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Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición.

Antes de empezar, indícanos el lugar en el que se dieron los sucesos del reclamo:




Nota: Si la queja o reclamo se relaciona con un proyecto entregado, consignar a la oficina principal.

1. Identificación del reclamante

*Esto aplica si el reclamante es menor de edad

2. Información Adicional - Ayúdanos precisando el motivo de tu reclamo

¿Cuándo se entregó el inmueble?

¿Cuándo se percató de la observación?

¿Recibió alguna respuesta escrita, verbal o visita presencial de parte de la inmobiliaria?

¿Indicó el problema en la hoja de observaciones del acta de entrega?

¿Dio facilidades de ingreso a su inmueble dentro del horario de trabajo especificado en su manual de propietario?

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Indique el monto reclamado en el detalle.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Identificación del bien contratado

¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo?

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Fecha aproximada de comunicación de la respuesta:

Descripción: “Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.”

5. Autorizo notificación del resultado del reclamo/queja al correo consignado

(*) Campos Obligatorios

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (15) quince días hábiles.