Libro de reclamaciones

1. Identificación del reclamante

Apellidos

Telefono

Tipo de documento

Numero de documento

Departamento

Provincia

Distrito

Direccion2

Menor de edad

Nombre del tutor

Apellidos del tutor

*Esto aplica si el reclamante es menor de edad

Tipo de documento 2

Numero de documento 2

2. Información Adicional - Ayúdanos precisando el motivo de tu reclamo

¿Cuándo se entregó el inmueble?

Campo01

¿Cuándo se percató de la observación?

Campo02

¿Recibió alguna respuesta escrita, verbal o visita presencial de parte de la inmobiliaria?

Campo03

¿Indicó el problema en la hoja de observaciones del acta de entrega?

Campo04

¿Dio facilidades de ingreso a su inmueble dentro del horario de trabajo especificado en su manual de propietario?

Campo05

Otros comentarios

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo

Reclamo Queja

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Indique el monto reclamado en el detalle.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle

Pedido

Identificación del bien contratado

Bien contratado

Producto Servicio

¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo?

Dieron solucion

Si No

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Fecha aproximada de comunicación de la respuesta:

Descripción: “Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.”

5. Autorizo notificación del resultado del reclamo/queja al correo consignado

Notificación

Quiero recibirla por correo electrónico Quiero que una copia sea enviada a mi domicilio Quiero recoger una copia en la sede Quiero recibirla por celular

(*) Campos Obligatorios

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (15) quince días hábiles.

He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Autorizo a Grupo Sol para que realice las actividades de prospección comercial y marketing descritas en la Política de Privacidad..

Antes de empezar, indícanos el lugar en el que se dieron los sucesos del reclamo:

Nota: Si la queja o reclamo se relaciona con un proyecto entregado, consignar a la oficina principal.